¿QUIERES DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO?
COLOMBIA
Cambios y devoluciones generales.
Cambios:
Si quieres cambiar tu producto, o quieres cambiar la talla del que compraste, puedes hacerlo dentro de los treinta (30) días (calendario) siguientes a la compra (o al día en que recibiste el producto, si se trata de una compra online). Para hacer el cambio en nuestro punto de venta físico en Bogotá, debes notificarnos previamente para verificar que haya existencia del mismo y separar el producto. Luego de esto, puedes acercarte al punto de venta con el producto que quieres cambiar (¡debe tener las marquillas, por favor!) y la factura, y hacer el cambio.
Si estás fuera de Bogotá, o simplemente no puedes ir a nuestra tienda, puedes escribirnos (a info@joehawkinsbogota.com, o por WhatsApp al +57 312 5738990) diciéndonos que quieres cambiar un producto, y por cuál y en qué talla (revisa el catálogo online para ello), y nos pondremos en contacto contigo para coordinar el envío del producto comprado inicialmente y el nuevo producto que quieres.
El cambio puede hacerse por productos de menor, igual o mayor al valor al comprado inicialmente. En caso de tratarse de un producto de menor valor, te daremos un bono cuyo valor corresponderá a la diferencia de valor entre un producto y el otro. En caso de tratarse de un producto de mayor valor, deberás pagar el excedente.
En caso de tratarse de cambios que requieran el envío del producto comprado inicialmente, y en los que no haya un error de fábrica, los costos de los envíos corren por cuenta del cliente. El producto nuevo será enviado una vez Joe Hawkins haya recibido a satisfacción el producto que se envía para cambio en buenas condiciones.
Los productos que serán cambiados deben tener las marquillas originales y estar en perfecto estado.
Devoluciones:
Puedes devolver el producto que compraste y pedir la devolución de tu dinero, por el motivo que sea, dentro de los quince (15) días (calendario) siguientes a tu compra (o al día en que recibiste el producto, si se trata de una compra online).
Para esto, debes escribirnos (por correo electrónico a info@joehawkinsbogota.com, o por WhatsApp al +57 312 5738990) indicando que quieres hacer una devolución y qué producto quieres devolver, y nos pondremos en contacto contigo para coordinar el envío o entrega del producto comprado inicialmente y la devolución del dinero.
En caso de tratarse de devoluciones que requieran envío del producto comprado inicialmente, este costo deberás asumirlo directamente. La devolución del dinero se hará una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado.
Los productos objeto de devolución deben tener las marquillas originales y estar en perfecto estado.
Cambios y devoluciones por defecto de fábrica.
Nuestros productos tienen garantía de treinta (30) días (calendario) por defectos de fábrica, contados desde el día de la compra o desde el día en que los recibiste, en caso de tratarse de una compra online. En estos casos, puedes solicitar el arreglo del producto, hacer un cambio por otro producto o pedir una devolución de tu dinero. En caso de arreglo o cambio, Joe Hawkins tendrá un término de diez (10) días hábiles para efectuarlo, luego de la recogida o entrega del producto objeto de la garantía.
Para esto, debes escribirnos un correo electrónico a info@joehawkinsbogota.com, o por WhatsApp al +57 312 5738990, indicándonos tu nombre, el problema con el producto y adjuntando fotos del producto, y nos pondremos en contacto contigo para coordinar el envío o entrega del producto comprado inicialmente para su revisión.
Joe Hawkins asumirá el costo del envío del producto comprado inicialmente. Si se trata de un cambio, nosotros asumimos el costo del envío del nuevo producto, que será enviado luego de que recibamos de vuelta el comprado inicialmente.
Solo se procederá con estos cambios en caso que se trate de un error de fábrica evidente. Joe Hawkins no se hace responsable por daños de los productos ocasionados con posterioridad a la compra. En todo caso, el producto debe estar en buenas condiciones (exceptuando, por supuesto, el daño que motiva el cambio o devolución) y debe ser entregado con las etiquetas originales.
*Joe Hawkins no se hace responsable por daños o pérdidas de productos que sean enviados por el cliente a Joe Hawkins por devoluciones o cambios. Cualquiera de estos eventos será responsabilidad del comprador.
Si tienes dudas, puedes contactarnos a través de este formulario.
Bonos.
Se puede solicitar la devolución del dinero por la compra de un bono dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la compra del mismo. Nuestros bonos no son canjeables por dinero.