Cambios y devoluciones generales en Colombia
Cambios:
Si quieres cambiar un producto, o quieres cambiar la talla del que compraste, puedes hacerlo dentro de los sesenta (60) días calendario siguientes a la compra (o al día en que recibiste el producto, si se trata de una compra online). Para hacer el cambio en nuestro punto de venta físico en Bogotá, escríbenos previamente vía WhatsApp al 322 2262999 para verificar que haya existencias del producto y autorizar el cambio. Luego de esto, puedes acercarte al punto de venta con el producto que quieres cambiar y la factura, y hacer el cambio. El cambio debe hacerlo la misma persona que hizo la compra. Si lo va a hacer una persona diferente, quien hizo el pedido debe autorizar el cambio por otra persona, indicándonos el nombre y cédula de quien irá.
También puedes hacer un cambio a través de servicio de mensajería. Para ello puedes escribirnos por WhatsApp al 322 2262999 diciéndonos que quieres cambiar un producto, por cuál quisieras cambiarlo y en qué talla (revisa el catálogo online para ello), y nos pondremos en contacto contigo para coordinar el envío del producto comprado inicialmente y el nuevo producto por el que se hará el cambio. En este caso, el envío del producto que se cambiará lo debe asumir el cliente, y el envío del nuevo producto lo asumiremos nosotros.
El cambio puede hacerse por productos de menor, igual o mayor al valor al comprado inicialmente. En caso de tratarse de un producto de menor valor, te daremos un bono cuyo valor corresponderá a la diferencia de valor entre un producto y el otro. En caso de tratarse de un producto de mayor valor, deberás pagar el excedente.
En caso de tratarse de cambios que requieran el envío del producto comprado inicialmente, y en los que no haya un error de fábrica, los costos de los envíos corren por cuenta del cliente. El producto nuevo será enviado una vez Joe Hawkins haya recibido a satisfacción el producto que se envía para cambio en perfecto estado.
Devoluciones:
Puedes devolver el producto que compraste y pedir la devolución de tu dinero, por el motivo que sea, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu compra (o al día en que recibiste el producto, si se trata de una compra online). El producto debe estar en perfectas condiciones.
La devolución del producto puede hacerse en nuestro punto de venta físico, o mediante mensajería. Para esto, en cualquiera de los dos casos, debes escribirnos previamente por WhatsApp al 322 2262999 indicando que quieres hacer una devolución y qué producto quieres devolver, y nos pondremos en contacto contigo para coordinar el envío o entrega del producto comprado inicialmente y la devolución del dinero.
La devolución del dinero se hará únicamente a una cuenta que esté a nombre de la persona que hizo la compra. No se harán devoluciones en efectivo.
En caso de tratarse de devoluciones que requieran envío del producto comprado inicialmente mediante mensajería, este costo deberá asumirlo directamente el comprador. La devolución del dinero se hará una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado.
Cambios y devoluciones por defecto de fábrica.
Nuestros productos tienen garantía de sesenta (60) días calendario por defectos de fábrica, contados desde el día de la compra o desde el día en que los recibiste, en caso de tratarse de una compra online. En estos casos, puedes solicitar el arreglo del producto, hacer un cambio por otro producto o pedir una devolución de tu dinero. En caso de arreglo o cambio, Joe Hawkins tendrá un término de diez (10) días hábiles para efectuarlo, luego de la recogida o entrega del producto objeto de la garantía.
Para esto, debes escribirnos por WhatsApp al 322 2262999, indicándonos tu nombre, el problema con el producto y adjuntando fotos del producto en las que sea visible el defecto, y nos pondremos en contacto contigo para coordinar el envío o entrega del producto comprado inicialmente para su revisión.
Joe Hawkins asumirá el costo del envío del producto comprado inicialmente. Si se trata de un cambio, nosotros asumimos el costo del envío del nuevo producto, que será enviado luego de que recibamos de vuelta el comprado inicialmente.
Solo se procederá con estos cambios en caso que se trate de un error de fábrica evidente. Joe Hawkins no se hace responsable por daños de los productos ocasionados con posterioridad a la compra por responsabilidad del cliente o de terceros. En todo caso, el producto debe estar en buenas condiciones (exceptuando, por supuesto, el daño que motiva el cambio o devolución).
Joe Hawkins no se hace responsable por daños o pérdidas de productos que sean enviados por el cliente a Joe Hawkins por devoluciones o cambios. Cualquiera de estos eventos será responsabilidad del comprador.
Bonos.
Se puede solicitar la devolución del dinero por la compra de un bono dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la compra del mismo. Nuestros bonos no son canjeables por dinero.